三味书屋,2009年2月28日
中国自远古以来，纵论兵法的经典，实可谓一个丰富的兵库，至为惊人。居其首 者，当属《孙子兵法》。
在今日世界经济舞台上，日本、韩国、美国等商海劲旅们，竟然纷纷奉《孙 子》为其经营的圭臬，竞争的法宝。
本书将其《孙子兵法》与当代商略相结合，有原文、译文、评析、兵经商例 等，鉴古论今，道出了兵法商用的神韵、妙诣。举凡策略规划、竞争导向、经营 管理、情报蒐集等，尽在其中。
人类兵学宝典
——代前言
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三味书屋,2009年2月28日
后再判断调查结果。
□根据分析单位决定样品数
利用抽样调查时，有些人非常注意样品数的多少。取一个较典型的例子， 例如一家公司见其他公司收集 2000 人的资料进行分析，于是投下更多的人 力，收集两倍以上的资料，以求达到更高的精确度。
事实上，这种作法在统计学上毫无意义。4000 人的资料与 2000 人相比， 并不能达到两倍的精确度，甚至可说相差无几。因此只要能确保相当程度的 样品数即可，无需过度在意数量的多少。不如像前面所述的一样，将工作重 心放在回收率的提高以及调查对象的选择与代表性上。
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三味书屋,2009年2月28日
□服务模式
家族企业的领导者，以及公司的创办人，通常都可以从容不迫地塑造公 司的文化。他们似乎凭着直觉就能了解服务价值观的重要，并知道如何传达 给员工。当你的大名刻在公司的建筑物上时，——或至少列在公司的说明书 上时——你会对顾客心目中的公司形象非常敏感，并会把公司当作一个家庭 来经营。员工也会非常在意你的感觉。有相当多服务卓越的公司，都是由创 办人、老板或创办人的家族成员在主持，其中包括休岱斯医院、诺顿百货， 以及网路设备科技公司。
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三味书屋,2009年2月28日
在员工犯错误时，大加训斥，因为这时候、正是最好的教育训练的时机。
□顾客服务奖惩规则
1.凡有下列行为，且有具体事实为证者，应给予奖励：
（1）服务满足顾客要求，挽留住了可能转移的顾客。
（2）解决了公司与顾客之间的纠纷。
（3）增进了公司与顾客间的情谊。
（4）热心并从实践上维护了公司的形象。
（5）认真执行工作，获得顾客好评。
2.凡有三次获公开表扬者，应于第三次时，给予奖励纪念章，并以物质 奖励。
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三味书屋,2009年2月28日
管理精英宣言
我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一 个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成 为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。
我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。 我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活； 宁愿要达到目标时的激动， 而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我 的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。我
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三味书屋,2009年2月27日
订价策略
麦当劳 依消费者对消费价值感的知觉来感受价值，加以订价。 肯德基 参考竞争者所订的价格加以订价，目的在于市场竞争。
比萨 参考竞争者所订的价格及顾客反应意见加以订价，以市场渗透 与竞争优势为目的。
WA 反应成本加上固定之利润加以订价，以成本加成为标准。
CD 以订价尾数不为零或整数为原则，加以订价，如 3．8 元、4．5 元， 其目的在渗透市场与刺激市场占有率。
由上可看出：中式快餐经营者的订价策略多以成本加成为原则，而西 式快餐业则大多以竞争导向与渗透市场为订价目标。
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三味书屋,2009年2月27日
的狂热心理，一方面炮制一个节奏强劲，以巨星演唱会为背景的摇滚乐广告； 另一方面尽量令年青观众投入广告里，相信自己是“百事新一代”，叫他们 对这广告产生共呜和感情。
这一创意一传出，广告还没推出，就已在新闻界引起相当的轰动，因 为在拍摄这个广告之时，广告主角迈克尔·杰克逊的头发着了火，差点就令 这位黑人歌手变成“光头巨星”。
这个广告的空前成功，令更多脍炙人口、生动有趣的百事可乐广告相 继诞生。其中包括了模仿电影《ET》、《第三类接触》，以及《回到未来》故
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三味书屋,2009年2月27日
ONCEMORE，麦金塔还会再现吗？
苹果公司本来希望在产品发表会后的 100 天以内卖出五万部麦金塔， 但是事实上，总共卖出了七万五千多部，由此可见，这个行销计划奏效了。 麦金塔成功地以一种独特的方式推出上市。在市场上达到了一个独特的存在 地位。
事后有人问麦金纳，苹果公司的“麦金塔计划”的策略定位是什么？ 麦金纳回答，就跟大多数的情形一样，麦金塔的产品定位不是三言两语就说 得清楚的，也找不到一句适当的口号解释得明白。
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三味书屋,2009年2月27日
海伦·雷梭是他事业上的好伙伴，她加入汤普逊广告公司之前就在这 家公司工作，她后来成为最好的文案人员之一，他们在事业和生活上的伙伴 关系，简直是无懈可击。
海伦·雷梭坚持广告公司必须用古董家具装饰，每一位经理可以选择
他们最喜欢的年代的家具。她相信只要公司比家里更吸引人，他们便能工作 较长时间。
在某方面，海伦·雷梭比史丹利还厉害，她是家庭计划运动的创立者 之一，她利用她当现代艺术博物馆委托人的经验，收集了许多令人钦羡的名 画。
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三味书屋,2009年2月27日
第一章 奥格威：广告大教皇
1945 年的一个黄昏，在伦敦国会下院的听众席上，坐着一位 30 出头的 中年男子，他专心地听着人们的辩论，全神注视着他们，就是那种一心希望 踏入政界的人所常露出的神态。
突然，他站起来对自己说：“这不是我要的，我已经没有兴趣，这并不
适合我。”然后他走出了经常光顾、往往不忍离开的国会下院。 不久，他创办了一家广告公司。
37MAGBAZINE）评出当年的新闻人物，第一位是刚上台的苏联总书记安 德罗波夫，第二位是统治了苏联几十年之久的勃列日列夫，第三位就是大
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